VPNUL 常見問題

使用使用者名稱和密碼即可註冊，無需電子郵件地址。前往帳戶頁面後，設定容易辨識的使用者名稱，並妥善保存密碼。之後登入、查看方案及取得訂閱都會使用這個帳戶。若已有帳戶，請直接登入，不要為了排查連線問題而反覆建立新帳戶；先確認目前登入的是持有訂閱的帳戶。

登入使用者面板，在帳戶總覽中查看訂閱資訊，再依使用的用戶端匯入方式複製連結或使用匯入入口。頁面顯示的範例網址僅供介面說明，無法用於連線。若面板中看不到預期的訂閱，請先確認登入帳戶與方案狀態，再透過工單說明看到的頁面及操作步驟。訂閱連結相當於存取憑證，請勿公開轉傳。

VPNUL 支援不限裝置數同時連線，不必只因更換裝置而另購方案。在新裝置上取得適用的用戶端，登入原有帳戶並從面板取得訂閱，再依用戶端指示匯入。支援的平台包括 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux。若不再使用舊裝置，建議檢查其中儲存的帳戶與訂閱資訊，避免憑證留在無法妥善控管的裝置上。

先在用戶端找到已匯入的訂閱，使用更新或重新整理功能；完成後再查看線路清單是否有變化。若更新時發生錯誤，請回到使用者面板確認訂閱狀態，並重新複製目前提供的訂閱資訊，不要憑記憶手動修改連結。也請確認裝置本身可以開啟一般網頁。若仍無法更新，請在工單中附上平台、用戶端顯示的錯誤訊息及發生問題的步驟，勿附上完整訂閱連結。

先中斷用戶端連線，確認裝置能否直接瀏覽常用網頁，以分辨是本地網路故障還是線路問題。接著檢查帳戶中的訂閱狀態、用戶端內的訂閱是否已更新，並嘗試切換至其他線路。若用戶端提示權限或設定錯誤，請依提示檢查裝置設定，不要連續重複匯入同一份設定。提交工單時請說明平台、網路環境、所選地區及原始錯誤訊息，方便找出故障發生的步驟。

先分別測試一般網頁和出現問題的網站，判斷是所有網頁都無法開啟，還是只有特定網站異常。確認用戶端選擇了預期線路，並檢查目前的代理模式、瀏覽器代理設定及裝置的 DNS 設定是否與用戶端設定衝突。若使用需要先登入的公共網路，請先完成該網路本身的連線程序。切換線路後再測試；若問題仍持續，請記下哪些網頁可以開啟、哪些無法開啟，再提交工單。

單一 App 發生異常時，先確認其他應用程式能否透過目前線路存取目標內容。接著檢查用戶端的分流規則、代理模式，以及該 App 是否使用自己的網路設定；系統代理生效，不代表每個應用程式都會採用相同的連線方式。可以暫時切換至另一條線路進行比較，但不要直接把單一應用程式的問題視為整條線路故障。請在工單中寫明平台、App 名稱、用戶端模式及具體狀況。

先返回用戶端查看連線是否仍為啟用狀態，再檢查裝置對該用戶端的背景執行及省電設定。不同系統可能在鎖定螢幕或切換網路時暫停背景活動；從無線網路切換至其他網路後，也可以手動重新連線並觀察。若每次都在相同操作後斷線，請記下平台、用戶端提示及重現步驟，並提交工單。不要只憑網頁載入失敗就判定連線已中斷，也要查看用戶端狀態。

先確認本地網路沒有同時傳輸大型檔案，再於用戶端切換至其他可用線路，重新測試同一個網站或工作項目。若持續卡頓，請記下發生時段、所選地區，以及是網頁開啟緩慢、影片緩衝，還是會議音訊斷續；不同情況的排查方向也不同。可以從距離較近的地區開始測試，但實際體驗仍會受到目標服務及目前網路路徑影響。不要只根據一次測速結果判斷所有線路。

先依要使用的服務選定目標地區，再從用戶端提供的對應線路中挑選；若沒有特定地區需求，可以先測試地理位置較近的地區。開啟實際要使用的網站或應用程式，觀察載入、播放或協作操作是否正常，比只看線路名稱更有參考價值。若某條線路不適用於特定服務，請查看該線路的說明，並嘗試同一地區的其他選項。覆蓋範圍代表可選線路的規模，不代表每條線路的體驗完全相同。

先測試裝置直接瀏覽一般網頁時是否也很慢，並留意本地無線網路訊號及其他占用頻寬的工作。若只有特定網站速度慢，請改用同一地區的另一條線路測試；若所有網站都很慢，則嘗試更換地區或網路環境。下載速度、網頁回應及影片緩衝反映的情況不盡相同，描述問題時請說明實際進行的操作。排查時一次只變更一個條件，才能判斷哪一步改善了連線。

線路狀態中的延遲與頻寬數值可作為選擇線路的參考，不等於裝置連至目標網站時的實際結果。網路路徑、本地連線方式及目標服務都會影響使用體驗。比較線路時，請盡量使用相同裝置、相同網路及相同操作，並以實際存取結果為準。若數值看起來正常，卻持續無法使用，請依連線故障的排查步驟確認訂閱、用戶端設定及具體錯誤訊息。

月訂閱提供三種方案：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇前可先估算平時所需流量，再到方案頁面確認選擇的級別。支援的付款方式包括支付寶、微信和 USDT。付款前請確認登入的是準備使用訂閱的帳戶；若訂單或方案狀態與預期不符，請保留面板中的訂單資訊並提交工單查詢。

月訂閱流量會在開通日每月重置。中途升級時，差額會按剩餘天數折算；升級並非在原週期上直接加上一個完整的新週期。決定升級前，請先在使用者面板確認目前方案及顯示的變更資訊，再確認操作。若實際顯示與預期不符，請先不要重複提交訂單，透過工單提供帳戶中的訂單與方案頁面資訊，以便逐項確認。

流量包依使用量扣除，用完為止，永久不會過期；方案包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月訂閱則會在開通日每月重置流量，方案級別與計費方式也不同。若使用量起伏較大，可以先比較實際流量需求與使用習慣，再選擇適合的類型。查看方案時，請分別確認月訂閱與流量包，不要混淆兩種產品的重置規則。

VPNUL 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請登入購買時使用的帳戶，從使用者面板提交工單，說明退款需求並提供相關訂單資訊，以便查核。提交前可閱讀服務條款中的退款說明；請勿在公開頁面張貼帳戶憑證或付款資料。若面板中找不到訂單，請先確認目前登入的是否為下單帳戶，再於工單中描述訂單頁面顯示的情況。